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海尔商城2012电子商务运营模式揭秘

作者:blueyh 来源:未知 日期:2011-12-30 18:33:22 人气: 标签:
导读:2011年,受楼市低迷、通胀压力等诸多因素的影响,家电行业增速放缓。随着竞争的加剧,各家电企业也都在思考自己的经营模式,有单独跟某个卖场合作的,有依靠自己…

2011年,受楼市低迷、通胀压力等诸多因素的影响,家电行业增速放缓。随着竞争的加剧,各家电企业也都在思考自己的经营模式,有单独跟某个卖场合作的,有依靠自己的渠道商的,有自己开网上商城的,也有自己单独开专卖店的等等,在此过程中海尔面临着诸多挑战和机遇。随着网购的兴起,越来越多的家电企业涉足B2C电子商务平台。海尔(Haier)作为世界白色家电第一品牌,面对网络消费市场蓬勃的需求,海尔希望借助集团自建的海尔商城平台,在中国市场为消费者提供更多的家电产品服务,全面扩大海尔家电产品在中国市场的销售份额。

前不久,海尔商城的运营总监孙超参与了中国互联网协会全国大学生网络商务创新应用大赛组织的首届校企交流研讨会,在研讨会上孙总揭秘了海尔商城的2012运营模式。在大家看来,以传统企业为代表的海尔商城已经开始关注到电子商务本身了,关心到用户服务,关心到产品差异化,真正做到用户至上了。可以说2012年是传统企业做电子商务的用户体验年,也是单纯互联网平台做电子商务靠价格取胜的难过年。在这里简单的给大家分享下,希望给大家参赛带来帮助:

说起来也很奇怪,在海尔商城上找来找去就是找不到海尔商城的简介,我根据海尔商城的说法,整理了下:

 海尔商城简介:海尔(Haier)是世界白色家电第一品牌。海尔商城(ehaier)为海尔集团官方建立的海尔全系列家电一站式销售服务平台。海尔商城做的是虚实融合模式,由虚网(互联网)创造用户资源,由实网(海尔线下千家以上销售服务中心)提供即买即送的产品和服务。 海尔商城依靠多年线下积累的强大营销、物流、服务网络资源,能够提供全国24小时免费送货、家电选购设计、送货到门、安装同步等一站式服务,在大家电网购服务上,有独特优势。

海尔商城向用户主打的优势: 24小时限时达  超时即免单!

海尔商城2012推出的服务: 1、正品保证     2、 在线成套家电设计    3、 一站式服务      4、  货到付款

海尔商城的战略定位: 中国家电网购用户首选的便捷无忧的海尔网上专卖店

用户:清洗老用户资源,激发新的购买力;

定制:按需定制产品,实现你需要我制造;

成套:提供在线成套方案,实现足不出户,一次就好的服务;

物流:24小时限时达或按需送达,实现你指令我送到;

服务:送货安装一体化,实现用户体验满意之后再付款;

体验:快速、顺畅、深度,实现重复购买。





海尔商城2012年的做法和11年的做法还是很有差别的,海尔商城颠覆了现有的渠道模式,建立有差异化的电商平台,为海尔建立新的自有渠道。具体体现在如下3个方面:

★ 模式升级:实现以实体店为中心(转单) 到 直接以用户为中心(直单)的颠覆;
★ 竞争力—差异化:实现从“卖产品”到“在线提供成套解决方案”的颠覆;
★ 竞争力—黏用户:实现从“价格导向”到“服务(送装一体化)导向”的颠覆。



                                                海尔商城2012年运营流程图



                                               海尔商城全流程系统平台搭建

海尔商城准备分阶段实施在全国建83独立库和5个直发库,依托库存进行销售。并通过系统管理评价物流和售后网点。全程的系统实现可视化。


                                           海尔商城独立采购销售模式方案

基于以上海尔商城2012年的运营模式,在校企合作中,今年海尔商城又给我们各位老师和同学们带来了什么样的实践项目或方案呢?

1、海尔集团为参与大赛的高校提供优质的货源,并承接物流配送、服务、发票管理等环节。 学生只需负责营销前段,获取订单后由海尔集团跟进。当交易最终完成后,定期为学生支付佣金。



2、海尔商城2012年在第五届大赛中将进一步整合高校资源,搭建企业运营平台,实施大学生自主创业。并最终建立全国范围内的海尔集团网络商务菁英训练营团队,组建虚拟运作高校项目团队。



                     大学生参与大赛中海尔菁英训练营的模式

3、将为高校实践教学提供更多的课程支撑和资源



海尔商城(ehaier)为海尔集团官方建立的海尔全系列家电一站式销售服务平台。海尔商城做的是虚实融合模式,由虚网(互联网)创造用户资源,由实网(海尔线下千家以上销售服务中心)提供即买即送的产品和服务。一提到买家电去哪儿,很多人都会想到苏宁、国美和大中,由此可见如何做好海尔商城的在线营销与网络推广也越发的紧迫和富有意义。

 

如何为海尔商城引入更多流量,带来更多的销售?

如何将海尔优质的产品和服务推荐给身边的人?

如何加深海尔品牌在大学生群体的影响力?

……

无论是纯粹的产品推广销售,还是海尔商城品牌美誉度的渗透,各个环节都值得我们探讨研究。本项目中将涉及到调查分析、广告设计、系统设计、物流、用户体验、网络营销、网络支付、客户关系管理等多个实践环节,适合以上各种专业课程、一个年级的学生或一个班级的学生或多个学生的实践教学(如:专业认知、专业实践、毕业设计等)。高校可以选择其中任何一个方面或某一个点进行相关的实践。



海尔商城也会在大赛和实践平台中提供系列的辅导和培训:



授课内容及奖励:

    1、企业案例运营+真实营销实战+专题培训(时间管理、创意管理、执行力等);
    2、设定阶段性攻坚课题,并从开题、点评、中评、终评系统培养;
    3、对优质的大学生给予资质的评审与考核,甚至物质奖励;
    4、项目收入所得全部回馈学生及高校,设立奖学金或其他教育基金。

学生通过此项目进行实践时,必须理解家电行业B2C电子商务的基本情况、对海尔商城的相关信息进行调查与分析。因此,学生须收集和分析这些信息,通过和海尔商城进行交流与沟通进行对上述问题的理解。包括:对网络支付、调查分析、广告设计、系统设计、物流、用户体验、网络营销、客户关系管理等的理解。

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