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中国电信到底应该如何互联网化【句句干货】

作者:blueyh 来源:未知 日期:2014-10-27 14:42:59 人气: 标签:中国电信 互联网化
导读:在集团互联网化项目组9.16例会上,王晓初董事长提出:“去部门化,着眼大局思考,如集约,首先总部的产品要过硬,商业模式不仅是考虑客户,还要考虑省公司利益;…
在集团互联网化项目组9.16例会上,王晓初董事长提出:“去部门化,着眼大局思考,如集约,首先总部的产品要过硬,商业模式不仅是考虑客户,还要考虑省公司利益;要敢于向职能化挑战,通过互联网化项目组推进集团层面的“快”和“生产化”,做到跨界跨域工作,通过开发、运营与营销的一体化,破除职能管理的分割和束缚” 。



以下为王晓初董事长到广东公司调研时的讲话:

广东今年上半年给我的压力是比较大的,对集团的压力也很大。我认为这里面有客观的原因:一是中国移动获得了固网牌照,在宽带业务上的力度很大,通过捆绑对我们的影响很大,正好前几年我们在城市、城乡结合部、乡镇及以上的地区,光纤改造力度不够,所以造成了现在的压力。二是中国移动的4G牌照发放时间比我们至少早了4个月,在时间竞争优势上对我们造成影响。

我们很多地区的领导班子一调整以后,往往会出现这样的问题,就是考虑是不是要“销销虚号”了。广东这里不突出,我们最典型的一个省,说以前累计有20%是假的,要销掉,下面员工就觉得是不是可以休息一下了,不用去发展那么多,进而造成了市场份额的下降,结果后来着急了,想追也追不上。可以说凡是这样做的,一个大滑坡下去以后就上不来了。过去老话讲“三军志不可夺”,就是说志气、势头、士气不能丢。真正的虚数要销掉,我坚决同意,但是反过来一定要实事求是,不能因为这个把士气给丢了。

好在我看到,广东从9月份开始向好的方向发展:一是推进发展方式转变。销售费用压降对三大运营商都是挑战,和移动、联通相比我们压降是最少的,他们更难受。我们广东在往转增长方式上去调整,这是很痛苦的,但逐步逐步找到了在这种形势下的发展道路。二是加强渠道细分。你们把渠道分成六类,我觉得非常好,在驻地网的资金上开始和社会合作,迈出了很好的步伐。三是用户质量上升。

应该说在广东,用户的新增市场是比较少了,但是作为信息化应用的市场、消费的市场,我觉得空间还是有的。比如,从3G到4G,每月户均流量从190M一下子涨到近1G,说明消费者的需求还是有的。企业也一样,而且需求更大,关键看我们通过什么方式来满足这种需求。

在三家里面,别人是不是增长得比我们更好,我们应该怎样向别人学习?中国联通,前几年保持了持续高速增长,就是在两大电信公司强大势力的情况下,找到特定的市场。比如,从客户维度讲,它找到了比较分散的商业客户,也就是我们说的聚类市场,而且切入很准;又比如,在城乡结合部,我们和中国移动不太关注的市场,联通先进去了。所以,我们要善于发现市场,并把市场真正把握住。

前几天集团总部讨论差异化的时候,认为销售费用压降正是我们转变发展方式的一个机会。我们想一想,以前是否存在过于依赖营销成本,过于依赖手机补贴等等的发展模式?又比如说我们讲“去电信化”,很多人实际上是反对这句话的。但你看看,如果没有电渠,我们的营销费用会更紧张,电渠占总销售额的5%、6%给我们节省了多少费用?如果能到10%、20%,那我们又节约多少?又如果没有网厅、掌厅、易信、微信上的服务分散,以及围绕电话自动语音的辅助,随着这几年我们业务的增长,服务将带来多大的压力。实际上,全集团10000号的服务员人数是逐年下降的,这靠的就是互联网。这些潜移默化的变化,我们自己都没有意识到。

政企行业信息化应用经过这几年的变化,我们至少在政企客户垂直市场上,在三大电信公司里面的优势是明显的。中国移动很羡慕我们,觉得集团客户要拿过去比较难,这与我们前几年的转型密切相关。

中国电信讲来讲去就是推销业务,推销宽带和移动电话两大最核心业务。现在宽带和中国移动越来越同质化了,它也开始捆绑,我们原来捆绑的那招不灵了。但是我们想一想,我们能不能从“卖业务”上升到“卖产品”?客户要宽带做什么,就是要看电视,要上互联网,主要的核心在这里。当然,将来我们还可以拓宽到网关智能化,以及在上面做智能家居的各种控制,等等。“悦me”如果能够做成功,我们和竞争对手在产品上就有了差别。因为中国电信占了互联网总流量的60%,中国联通占30%,剩下的占10%。流量在谁那里,谁才真正地控制质量。所以,如果我们全部改成光纤,对手要在宽带质量上真正跟我们竞争是很难做到的。

从移动业务来看也是,我们现在就是卖手机,但是我们没有看到移动有巨大的许多其他需求。中国电信在全网有安全保密的体系,又有各种在网络上防攻击的能力,所以能不能在手机市场上形成自己的特点。同时,现在手机市场不再仅仅是人和人的通信,还有物联网的概念。美国现在传感器的芯片便宜到只需要五六毛钱一个,这么便宜的传感器芯片与通信芯片一结合(当然通信芯片不一定都是4G/3G,也可能是WIFI),这样物联网就是一个很好的时机。我们设想一下,每一部汽车上至少要有一个这样的通信芯片,把汽车上的信息及时汇总,而且汽车的智能化是和道路的智能化一体的,而道路要多少个传感器才能真正做好?还有物流上,现在都是使用二维码,因为芯片便宜,将来可能就是植入一个芯片,自动将各种信息发送到特定地方。还有智慧家庭各种电器设备信息的汇总,以及围绕着健康和医疗的各种穿戴产品,这些信息的传递是不是需要通信?是不是需要我们综合数据的汇集?还有日本对工业污染的管控,比如我几年前去日本吃牛肉,店老板能够很认真地通过资料,向我介绍吃的那头牛的父亲是谁、母亲是谁、爷爷是谁,一直往上四辈,原来每头牛一出生,就给它植入一个带WIFI的芯片,做出标识。这些小的传感器本质上和手机相关,最后给我们带来流量。如果我们不敢做,自然有人敢做。当然,我在这里强调,我们做物联网不是去研究传感器芯片,而是去做数据的汇聚、平台的分发,这些是我们的强项。

如果将来移动业务的资费便宜到一定程度的时候,我们的市场也不是说没有,而是看我们怎么做,不能把眼睛只盯住人,一旦把视野再打开一点,市场比比皆是,关键是我们有没有这个能力,谁是内容的聚合者谁就能赢得胜利。阿里巴巴现在融资218亿美元,大家都很羡慕他,但如果当年它不去搞淘宝、天猫、支付宝能有今天吗?我们今天也是这样,商机比比皆是,中国电信有这个机会。

广东人杰地灵,经济又发达,尽量多看一看、多试一试、多闯一闯,看怎么能够抓住这些机会。当然,创新的核心在集团总部,省公司的主要职责是市场销售和售后服务。对于怎样撬动市场,我个人还是比较乐观的。我们看到很多城市一开始宽带有压力,到后来基本上都翻回来了,主要是靠质量。我们有困难,竞争对手比我们还困难,中国移动现在号称4000万4G用户,其实是把用了号、卡、套餐的通通统计进来了,真正的4G手机用户也不是那么多。我们全集团4G用户到昨天是330万户,当然里面真正有4G手机的不到一半,但40个城市才这么几天就取得这样的成绩很不容易,所以我觉得不要有太大压力,要静下心来,真正用点心思精耕细作,发展一个用户以后,在上面把应用服务开发好。

广东的光纤改造在城区只有20%,你们要加快解决,这是我们的“老本行”,不能丢。我刚才讲了,由于我们的宽带流量是最大的,所以我们通过CDN,在主网上调节质量的空间要比其他运营商大得多。这次我们和中国联通联合组建CDN公司,通过和社会上的合作,大大提高我们两个基础运营商的质量,和别的互联网公司竞争。过去我们都是卖专线给政企客户,买设备通过一帮人组装起来,今天是卖“云服务”。过去我们的竞争对手实际上只有两家,今天是阿里巴巴等互联网公司突然冒出来了,我们从来没有感觉到这种压力。这种局面可不能小看,Amazon在宁夏中卫的云数据中心建得差不多了,很快会参与到中小企业云服务中来,微软过去是以PC为主,现在也开始进入垂直市场。所有这一切最基本的是宽带,所以我们在固定宽带市场上不能出现大的流失。因此,一定要下定决心在短时间里面,把城市特别是高档住宅区、城乡结合部、企事业单位全部完成光纤改造,提高我们的竞争力

在4G的建设上,要抓住重点城市,广东主要是在珠三角这条线上,粤西粤北搞点薄覆盖,千万不要像3G一样到处去覆盖,这个成本太大了。眼前先把有话务量的地区、大城市做好。这里要注意,新建的基站能凑合的就先凑合着,到明年春节前后中国移动的基站就全部对外开放了,这样我们的基站建设费可以大大下降,这就是“借兵打仗”、“拿来主义”。自建的点也是要租房子的,租金也很高,我们把租房子改成直接租基站,省了多少钱、多少精力,而且现在在市中心找一个点也不容易。这还要感谢铁塔公司的成立,铁塔公司成立最大的受益者就是中国电信,因为我们原来800M基站最少,今天正好是个机会。

明年的总投资会加大,全集团大体上会增长20%,投资的大头不是搞固网、宽带,而是搞移动。中国移动这次是300个城市覆盖,实际上估计还不止。我们计划是100-120个城市做厚覆盖,剩下的城市薄覆盖,简单做一点。为什么呢?因为这100个城市占到整个中国电信3G流量的75%以上。中国移动有钱可以那么干,我们中国电信没有钱,如果像它那样干就会被它拉倒,所以在这个问题上大家头脑要清醒。包括我刚才讲的粤西粤北的有些城市要做,在城市的中心搞一点薄覆盖,主要解决漫游,而且有一点4G的话3G质量也大大改善了,因为流量被4G分流了,消费者搞不清楚3G、4G,能用是主要的。我们的3G毕竟覆盖了全国,才用了五年,有的地区覆盖了才两三年,要发挥它的效益。在宽带上,也就是FTTH改造上要“两条腿走路”:集团明年投资会增长20%,这块资金要用好,但是仅仅靠增长20%是不够的,必须向社会要资本。三年前我就说宽带要允许驻地网与社会合资,广东做了,但做得不够大,我上次去看了广东的城中村,效果都很好,为什么不能再大一点?在北方,我们的宽带是小众市场,在一个镇找当地有钱有势的能人一合作,几乎全是中国电信的了,因为他投了钱要有回报,而且就5年或者10年,他要马上都转成中国电信的客户才有收益,我们在这5-10年里收入是少了一块,但用户和市场都是我们的。如果三年前我们能把这个路走得宽一点,今天何至于这么被动,但现在也为时不晚,把资金挤一挤,在广东、深圳、东莞、佛山、珠海等这些重点城市千方百计加快进度,把市中心,包括城乡结合部干上去。现在经济不太好,城市的变化也稍微小一点,所以是该规模投入的时候了,投入以后要一片一片地小区策反,把用户争夺回来,要有这个决心,把质量搞上去,把用户维护好。请广东务必在明年打好这一仗,我们有管道,要做起来是很快的,难的是挨家挨户接入换线,现在这方面也有了很多经验,所以一定要想办法把这个攻坚战打好。

我们现在的业务越来越向集约化发展,但是我比较担心,因为过去我们都是以地区为主的发展,这在固网的形态下是没有问题的,但是移动以及很多新的业务还完全靠以省、地区为单位的发展会面临很多的挑战。

中国电信现在的用户越级申告在三大运营商里排第一位,基本上不是出在网络上,都是出在营销和套餐设计上,由于过于分散,出现很多的问题,群体性的事件在中国电信层出不穷。中国联通前几年通过IT集中,资费基本全国统一了,中国移动控制力比我们强,所以我们成了三家里面问题最大的了。

现在我们“分”的本事很大,怎么钻空子,手机怎么串货,怎么把你的结算拿过来,这个本事有的时候要远比发展用户的本事大。中国移动的网络质量为什么那么好,那不就是我们自己31个省“地下管道”给人保障的吗?偷偷摸摸地给它提供20G、50G、100G的带宽,很便宜,地区是赚了点小便宜,但大网损失了,本质的问题还是不够集约,所以中国移动整天还在笑我们根本不是一家公司。

我们每次一个新业务上来,还没有研究市场怎么发展,就都坐下来谈怎么“切蛋糕”了,要建立一个分发系统、清算系统,把IT搞得复杂得不得了,最后“蛋糕”能不能做大没有人关心,天天在那里吵得面红耳赤,最终全部内耗完了,全球没有一个电信公司像我们这样。比如现在的“悦me”,我认为现在是推出的最好时机,我们希望通过“悦me”能够站住脚,立住品牌,通过卖宽带变成卖产品,但是要全网的支持,因为它实际上是挂着IPTV,同时也有OTT,最终逐步逐步过渡到OTT,我们网络的成本是下降的,而且全网去买节目源是比较便宜的,然后每个省只要对你当地的电视节目花一点钱,全网的效益肯定是大大提高了。但是这个产品我非常担心做不成,不是因为“悦me”产品本身,而是我们内部每个省都认为原来自己的平台怎么好,原来的收入都是归我的,最后自己把自己最好的产品打得一钱不值。

如果中国电信现在还不能万众一心、齐心协力,那就会被别人各个击破。现在的百度、腾讯、阿里都在布局“云”,特别是百度和阿里,他们布局的云基本上分成两大类:一是面向中心城市的高质量客户,需要实现很短时延的质量保证的,叫做“冷数据库”,就是容灾备份,客户需要在哪里建就在哪里建;另外,对于时延要求不高的数据全部放到比较远的、很低成本的中心。基本上是这样,全国一盘棋,所以它的竞争力远远超过我们中国电信。我们原来的竞争对手是中国移动、中国联通的时候,三家水平都差不多,没有问题。今天形势不一样了,用户一群群地在丢失,我们自己都意识不到,各个省还在强调自己的重要性,没有全网一盘棋。所以我们一定要团结起来,从理论上讲我们的竞争优势比对手要高,我们的思路也不落后,阿里的云中心是“8+2”,我们现在是“6+2”,不行我们再加两个城市,就可以跟他一样了,但我们再不集中起来就必死无疑。

各个省觉得哪个产品不好可以提意见,总部改进。我也担心我们北京的“官老爷”离市场太远,所以我把所有的基地都设在各个省。广东要带头,集团集中的,省里首先自身要集中,有些业务该放的坚决放下去,有些业务需要集中的一定要集中,特别是创新的、互联网的业务。集团总部的收入最后还是分到各个省里去了,比如总部去争取政策,把与中国移动的网间结算拿下来,最后收入还不都是算在省里了吗?4G上来40个城市,广东有4个,占了10%,有些省就不服气,我就说要凭3G的话务量来决定4G试点城市。所以希望大家解放思想,一盘棋把中国电信做大,特别是在互联网业务上。

我一再讲阿里、百度、腾讯,如果他们也像我们一样,有“某某省阿里”、“某某省百度”,早就死了。互联网时代,人家能做到,我们就非要强调特殊性,没有道理。所以,大家有意见和问题可以提,我们共同改善,但是不要形成阻碍。在天猫上中国电信那么多商店,不就是分散的吗?就好比装在一个麻袋里的土豆,看着是完整的一麻袋,口子一放开,哗哗地就散在一地,各干各的,谁也做不大。

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