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10000知道产品运营与开发的思考者

作者:blueyh 来源:未知 日期:2013-4-15 17:02:27 人气: 标签:10000知道
导读:搜索引擎的发展已近十年,十年期间,诞生了如Google、百度这样的优秀互联网企业。但是,用户的搜索方式,还是停留在传统“搜索框+搜索Button”的方式。这样的方式…
搜索引擎的发展已近十年,十年期间,诞生了如Google、百度这样的优秀互联网企业。但是,用户的搜索方式,还是停留在传统“搜索框+搜索Button”的方式。这样的方式,是用户最能够接受的、最便捷的吗?我想,通过结合用户的使用场景,让用户脱离搜索框,就能够及时的获得精准信息,才会是“更进一步”的搜索。

举个例子:近期北京酷暑难耐,我和身处美国的朋友正在QQ上聊天,提到了“北京的天气”。这时,朋友不用打开IE,去搜索北京天气的新闻,直接在聊天场景的右侧,出现相关的信息。这样的方式,节约了打开浏览器和关键词输入的时间,随时随地得到信息。我们把这种搜索,称之为“情境搜索”。这是腾讯所独有的应用模式,也是最符合用户自然需求的解决方案。

搜索,是一个以技术为平台的产品。但是,搜索又是一个最贴近大众的服务。因此,把一个冰冷的工具,转变为一个贴心的服务,是搜索产品团队的核心使命。

信息服务化,不是一句空话,或是炒作一个概念。而是依靠一个个贴近用户使用场景的功能,一组组创新产品所诠释的。因此,如何突破常规,如何抓住用户的核心需求,是对我们最大的挑战。

从一个产品经理的角度出发,产品经理与技术之间应该是个什么样的关系呢?


         产品和技术,是唇齿相依的关系。尤其对于像搜索引擎这种以技术平台为基础的产品,团队的技术能力,是优秀产品的关键保证。

对于技术能力的界定,是依靠一系列量化指标来衡量的。下载数据量、索引数据量、时新性、更新频率、死链率、评测相关性,几十种指标来量化评估我们的引擎质量。

对于产品而言,理性的指标是重要的,如:流量、点击量、Query、用户数、转化率等,但是,指标不是全部。真正好的产品,需要感性的用户满意度、用户好评率来评估。

因此,产品和技术的关系,就是理性与感性的关系。我们用最理性的分析和度量方法,来做最感性,最贴近用户的产品。

产品需要技术提供更高的性能、更全的数据、更低的BadCase率,同时,技术需要产品去读懂用户的需求,去实现产品的核心价值。

产品和技术,对于搜索引擎而言,是最核心的竞争力。


其实,对于互联网产品而言,我们不希望用户和产品的关系,是简单的需求关系。用户把产品看做工具,产品把用户看做一组数据,这不是最佳的配合状态。

其实,我们认为,用户和产品,应该是一种互动关系,用户是产品的参与者。

在我们的产品体系中,用户大多数时候,都隐藏在海量数据中。用户每天的访问、产生的点击,都会被统计成为上亿数量级的数字,进行分析和研究。但是,对于产品经理而言,我们不仅仅要看到宏观数字,也要能够关注到微观的个体。

产品经理,就像我一直所说的,是一群“游走在感性和理性间的人”。一个好的产品经理,应该既能够上阵杀敌,又能够决胜千里。

在腾讯的体系中,产品经理有一整套评估、培养和工作的机制。搜索的产品经理,首先需要具备一定的技术能力和技术理解力,要能够清楚的知道,技术能够为用户带来哪些价值;其次,需要具有敏锐的观察力和总结能力,要能够把个体用户的行为,诠释为满足整体用户群的需求;再次,要具备非常好的团队协作能力,通过团队配合,能够把理想变为现实。

产品经理,在团队中是用户的代表。需要始终站在用户的角度,为用户创新价值。作为用户代言人,除了硬性的技术能力、团队配合能力、实施能力外,还要有好的心态、抵抗压力的软能力。

虽然看起来要求很多,但其实很多时候,是在一点一滴的工作、生活中,通过不断摸索和经验积累而练就成的。

在我看来,最重要的,应该还是对产品的热爱,和发自内心的兴趣。有了这个基础,其他的方面,都是可以锻炼出来的。热爱互联网,热爱搜索引擎。相信互联网创造美好生活,搜索引擎会带给人类更快速、便捷、准确的信息服务。

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