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做移动互联网需要具备哪些素质和能力

作者:blueyh 来源:未知 日期:2014-4-2 15:39:43 人气: 标签:移动互联网
导读:如果把一个人所处的世界分成两个层面,一个是虚拟的线上世界、一个是真实的线下世界,当进入到移动互联网时代后,这两个层面开始融为一体,那些“站在门口的野蛮…
如果把一个人所处的世界分成两个层面,一个是虚拟的线上世界、一个是真实的线下世界,当进入到移动互联网时代后,这两个层面开始融为一体,那些“站在门口的野蛮人”由此进入了你的客户群,进入了你的生意。而且他们比你更懂用户,用户体验比你做得好,甚至还能提供免费服务。


    传统企业现在面临的普遍挑战是,越来越多的移动互联网企业像“站在门口的野蛮人”一样抢走你的生意。让老板们焦虑的是,这种跨界颠覆似乎防不胜防,难以抵挡,更不知道如何出手反击。走出焦虑,制订明晰战略的前提是,你要清楚移动互联网企业为什么会抢走你的生意。


第一,移动互联网,使得线上的虚拟世界与线下的真实世界彻底打通。那些“站在门口的野蛮人”由此进入了现实商业


    思考一个问题,互联网在中国已经有近20年的历史,但为什么是到了最近几年,移动互联网对传统商业世界的颠覆在陡然加速?


    互联网从机理上看,是建立在虚拟交互的基础上。互联网时代的名言是:“没有人知道在互联网的另一端,是一个人还是一条狗”。


    这句话的实质是,如果你不开放的信息,其他人或隐藏其后的信息系统永远不知道你是谁。大量的互联网应用和商业模式都是建立在虚拟连接基础上。那个时候,传统企业的老板可以感觉到互联网的力量,但似乎又感受不到对自己线下帝国的影响,因为基于虚拟连接的互联网没法抓住你的客户。


    但进入移动互联网时代后,情况发生了很大变化。以微信为例,想一想安装微信后的一个基本动作“读取手机通讯录”,这一个看似简单的动作,瞬间使得移动互联网企业拿到了每个人的真实信息和真实的社交关系信息。


    所以说,如果把一个人所处的世界分成两个层面,一个是虚拟的线上世界、一个是真实的线下世界,当进入到移动互联网时代后,这两个层面开始融为一体,那些“站在门口的野蛮人”由此进入了你的客户群,进入了你的生意。


第二,移动互联网企业能够更容易地影响用户


    以腾讯为例,腾讯以前只知道用户的QQ账号,现在通过微信又掌握了用户的手机号。假如,腾讯跟你从事同样的生意,腾讯想向用户进行影响传播的时候,可以直接抵达用户,而且既可以通过PC桌面进行,也可以通过手机进行,具备全终端、实时、准确的营销传播能力,而且对它来说成本很低。


    而传统企业事实上面临很大的挑战,以快销品为例,事实上企业并不清楚是谁买走了衣服、鞋、方便面、饮料......,更不清楚这些用户的需求特征是什么,只能通过广播式的广告进行影响。


    随着85后、90后逐渐成为消费主流,这种传播影响力上的差距将日益明显。


第三,移动互联网企业对于用户的感知与洞察更强,甚至比你更懂你的用户


    移动互联网企业能够更准确感知一个用户的状态,并可以以此为基础,深度地去理解这个用户。移动互联网企业往往通过在端一侧的布局,像一个探针一样随时感知到用户的需求脉动。获取大量信息后,再进一步通过大数据平台进行储备与挖掘。


    移动互联网企业的另一个强项是用户体验,带着“互联网思维”去做的黄太吉和雕爷牛腩,其客户体验就收到了普遍赞誉。所谓“互联网思维”,非常重要的就是做到极致的客户体验。


    与之相比,传统企业的很大问题在于,不清楚到底是谁买了自己的商品,更无法掌握用户的使用习惯是怎样的。尽管产品没少卖,但对客户的把握实际上极为脆弱,这样的模式在未来商业世界中是走不通的。


第四,移动互联网可以真正把权力归还给消费者,实现“消费者赋权”


    随着移动互联网时代的到来,虚拟与现实世界相融合,每个用户在网络中的社交网络将更加庞大,关系的强度也得以明显增强。最重要的是,消费者的声音,将在网状的系统中被放大、被扩散,去更有力地影响现实世界。


    想一想今天消费者差评对于淘宝商家、大众点评上的饭店、天涯旅游论坛中的旅游景点的影响力,现在任何一个用户可以采用微信、微博、博客、圈子等多种方式来发表自己的声音,给商品品质作出评判,甚至,消费者还要参与到企业商品的设计制造之中。移动互联网时代是典型的“消费者赋权”的时代。


第五,移动互联网企业在掌握了规模化用户基础上,可以免费化地实现与你一样的业务,甚至体验比你做得更好


    以电信业为例,越来越多的移动互联网企业同样能够获得用户的真实社交关系,并且可以通过免费化的文本、语音、图片、视频等多种方式增强用户的交互,移动互联网企业对于运营商传统地盘的侵蚀正在逐渐加剧。


    如同在固定网络中,IP电话对于传统电话的冲击一样,现在兴起的基于智能手机的KIK应用或其它应用将逐渐侵蚀运营商的手机数据及话音业务市场,而这是电信运营商一直以来最核心的收入。


    这个案例正是传统企业受到冲击的典型缩影。移动互联网颠覆传统企业的习惯打法是,在你传统赚钱的领域免费,彻底把你的客户群带走,继而转化成流量,再形成其它生意来盈利。简单地说,移动互联网企业在用颠覆性的思维、创新的商业模式和极致的客户体验来抢你的生意。这些“站在门口的野蛮人”就这样重新定义并改造了你的生意。

真正顶尖的产品经理有几个硬性指标,这些指标不在于你是否会几样工具,是否会做交互设计,是否善于沟通交流总结等基础技能,如同打怪一样,这些技能只能保证你饿不死。任何智商没问题的人,通过一到两个星期的用心学习,均可熟练掌握。而要真正做到秒杀BOSS,成为顶尖的产品经理,完全取决于您是否具备以下能力抑或说经历:


一、您是否足够的熟悉用户?


    这里所说的熟悉不在于你自吹自擂告诉别人你对用户多么了解,也不在于你是否简单做过几十例用户回访,而是来源于你亲手推广的用户数。至少,我觉得在中国这个神奇的国度来说,要成为顶尖的产品经理,至少需要亲手推广出超过1000万用户。只有当你亲手接触和推广的用户量级达到一定程度,才有可能从量变到质变,从菜鸟到骨灰,你才有可能对人性有足够的了解。你才有可能知道,用户真的喜欢什么?他们对什么敏感?他们为什么会点击您的产品?他们达到你的产品的环节有那几步?只有明晰了这些,你才有可能真正的了解你所服务的用户!而且你一定要知道,经验这个东西,在互联网行业中是最不靠谱的东西。行业的细分会导致用户特性的千差万别,做游戏的不会做工具,做媒体的不会做电商。更何况用户的习性一日千里,对用户习性的把握绝对是一日不见如隔三秋。所以,那些以为靠自己的臆想,任何人都可以做产品的人可以洗洗睡了!你们做的不是产品,而是堆砌着一堆无用功能,自我感觉良好,结果让你的公司完蛋,让你的用户骂娘,浪费同事精力,毁掉公司生命的东西!

二、你对技术是否足够的了解?

    或许很多同学会张口就举出很多技术白痴既然成为牛逼大拿的故事!但在我看来,国内顶尖的产品经理,无论张小龙,还是马化腾,无论周鸿祎,还是雷布斯,他们在技术上都具备深厚的积累。而正是这是这种多年的技术积累,确保了他们在思考问题时,具备了常人无法企及的宽度。一个写过代码,熟悉技术架构,对相关的技术原理驾轻就熟的产品经理,做出优秀产品的成功机率要远大于那些技术白痴!因为他可以尽可能的减少了在技术决策上的徘徊,避免与不擅长沟通的攻城师去做一些无效而低能的所谓交流,他可以将节省出来的时间更多的去思考产品的逻辑架构营销推广。他可以直接告诉程序猿,某某需要怎么做?实施流程是怎样?设计原理又是如何?甚至手把手亲自告诉对方代码怎么写?关键点如何把握?面对这种产品经理设计出来的产品,无论多么骄傲的攻城师和程序猿们都很难挑剔,只会膜拜!对于互联网的产品经理来说,不会技术,那就瘸了一条腿,那怕你有三条腿!

三、干过运营,对数据极度敏感

    对运营这个事,要简单足够简单,要复杂足够复杂!但简单到一句话:就是无论是互联网还是移动互联网,无论是做游戏还是做社区,你都需要对数据极度敏感!每天8个小时你泡在数据中的时间能占一半。工作的时候看的是数据,聊天的时候聊的是数据,吃饭的时候想着的是数据,睡觉的时候还能一日三省吾身。你可以从纷繁复杂的数据中找到你想要的,你可以自己通过建模,参数,数据去验证自己的分析和判断。产品经理的任何决策行为都不是拍脑袋拍出来的,而是靠大数据支撑和众多案例分析出来的!这个世界上所有的决策都跟概率有关,成功者源于他做的事成功的概率高,而失败者源于他做的事失败的机率大!而概率的判断却离不开数据这个宝贝。这个时候,前面说的技术优势又开始发挥作用了,对数据的采集,统计,分析,拥有技术背景,同时又擅长数据分析的产品经理,在产品上的优势绝对不仅仅只是锦上添花这么简单!

四、做过营销,知道如何落地!

    营销分两个层面,一是营,二是销。营是策划,销是手段。只有做过营销的人,才会挖空心思的去想客户/用户需要什么?我如何去满足他?我的产品卖点是什么?我需要通过什么方式什么手段什么策略将卖点传递出去?客户的弱点是什么?我需要如何利用?我怎么同他产生关系?如果一个产品经理只会闭门造车而不见客户,我敢肯定,他设计的产品要不是高屋建瓴,曲高和寡,就是太下里巴人,庸俗不堪!要知道这个社会,有些东西有些感觉,多一分嫌肥,少一分嫌瘦!而要掌握如何把握这个度,做做市场或销售,对产品经理大有裨益!

五、逻辑清楚,圈圈要划圆满

    其实这是产品经理的基础能力,但放在这里单说的原因是,我见过近百个产品经理,但大多数产品经理只知道因果,却不知轮回。只知其一,而不知其二。平凡与顶尖的区别在于:顶尖的产品经理能够在设计产品时清楚的知道自己的目标是什么?步骤是什么?知道从哪儿来?要到哪儿去?知道那些功能应该放?那些功能必须收?那一些是药引子?那一些是引爆点?知道针对什么人,应该讲什么故事?知道面对什么场景,应该突出什么需求?逻辑清楚不仅仅只是知道因果,而是对于整个产品链,行业链,业务链都有清醒的判断。否则,局部小胜,而全局的大败,将不是写在书上的传说!

六、善于借力,任何东西都是你的磨刀石!

    大多数产品经理是两头受气,四面排挤。在技术那儿不受待见(天天催命),在销售那边也饱受争议(卖不出去是产品的问题),上要面对领导的压力(产品是最容易提问题的,街上卖菜的你去问问都能随口给你提几个),下要面对用户的期盼(TMD这个功能怎么这个难用?)。饱经风霜历经沧桑受尽摧残与打击之后不免心灰意冷,黯然神伤,心烦意乱,裹足不前。但其实如果把产品经理的角色放在社会中,你的角色就清晰了,你就是一个小公司,你上要面对政府,股东,客户,下要对着员工,用户,家庭。政府觉得你偷税漏税,客户觉得你是皮包公司,股东觉得你难成大器,员工跟着你暗无天日,用户觉得你不靠谱,老婆觉得你窝囊废,这个时候,你是选择跳楼后重头再来呢?还是选择坚持到底呢?可以明确的是,几乎所有选择跳楼的都没办法重头再来,你的资源关系人脉信用积累等等,在你跳楼重新洗牌后将化为乌有。你唯一能做的只能是想尽办法,搞好关系,做好产品,一步一个脚印,重新赢得客户的信任!放在产品经理身上,那就要有别人虐我千百遍,我呆尔等如初恋的气魄。销售、渠道、用户、竞争对手、公司技术、专利、公司规模、性质、资质、品牌,这些都是你的牌,好牌不一定会赢,但同样,烂牌也不一定会输。如果你能将借力打力运用至炉火纯青,相信哥,你绝对不会是一个平凡的产品经理,梁山上一定会有好汉一把位子!!!

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