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宽带自助装维易信公众号

作者:blueyh 来源:未知 日期:2014-8-28 19:23:59 人气: 标签:宽带自助装维易信公众号
导读:成果申报人:网络操作维护中心黄子浩一、背景:宽带与互联网视听装维预处理需要网络操作维护中心维护人员在后台系统进行手工操作,需耗费大量的人力,而网络操作…

     成果申报人:网络操作维护中心  黄子浩

       一、背景:

       宽带与互联网视听装维预处理需要网络操作维护中心维护人员在后台系统进行手工操作,需耗费大量的人力,而网络操作中心维护人员配备不足,这成为一大难题。如何在人手紧缺的情况下更好地支撑装维预处理? “云浮宽带自助装维易信公众号”(yfzzzw)应运而生。

       二、措施

      1.有效利用了现今流行的掌上工具---易信。社区经理的智能手机上都有安装易信软件,利用易信公众号来推广应用更容易。

      2.易信公众号的开发服务器与多个外系统开通了接口,接口丰富,能够调用的功能很多,对于宽带和互联网视听等新装、故障预处理的支撑都很到位,集各种宽带装维利器于一身。

       3.系统还有身份认证及日志记录功能,公众号只对综调系统有装维工号的员工开放关注权限、身份信息表每月同步更新。员工所做的每一项操作都记录在系统日志表中,防止员工的非法操作。

      三、效果

      “云浮宽带自助装维易信公众号”正式上线使用以来,各种功能菜单共计被有效使用量8965次,日均使用量接近90次,相当于一个人一天的支撑工作量,效益显著。“云浮宽带自助装维易信公众号” 菜单功能将继续更新完善,提升装维服务效能。
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