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看小米手机、广州公安等企业微信是如何运营的

作者:blueyh 来源:未知 日期:2015-6-11 17:21:54 人气: 标签:小米手机微信号运营
导读:根据品玩网的最新消息,微信订阅号和服务号将要合并了,服务号将无法任性的留在聊天列表中,而是和订阅号一起被集中在了订阅列表。这究竟是好事还是坏事呢?个人…

根据品玩网的最新消息,微信订阅号和服务号将要合并了,服务号将无法任性的留在聊天列表中,而是和订阅号一起被集中在了订阅列表。这究竟是好事还是坏事呢?个人觉得是好事,因为这意味着一个公众号既可以每天推送文章进行宣传,又可以随时提供各种服务,这可以衍生出很多玩法。

而且,根据微信第一大号“微信路况”负责人、车托帮副总裁孙冠男的看法:微信未来的趋势会是已经有业务流的传统企业,想办法结合微信公众平台和互联网的服务方式,把你原有的业务生态体系接到微信上,去创造出新的服务客户的模式,这才是趋势和重点。微信这个举措也印证了他的看法。


| 搞服务不发文章的招商银行 |


招商银行的号,大家都知道,它的功能某种程度上可以代替客服,但是更多是做提醒。为什么?因为现在招行的APP,大家很少去下载,如果关注一个微信就能实现大部分功能的话,那么大家就会关注微信了。




关注之后,招商银行会跟你说:“欢迎您关注小招,为了提供更多乐趣,请您先绑定一卡通。”我们得绑卡,让他知道你是谁。绑定后即可享受以下贴心服务:免费通知提醒,无卡取款,本地特惠、购汇、结汇。


他并不是把所有招商银行的业务全拿出来,他只拿了一些在微信上比较容易做的。


那它都有什么功能呢?



免费通知提醒:很多银行还在收短信费,他们已经用微信了,所以招商银行还是很先进的。


我银行储蓄卡丢了,昨天我打电话挂失,微信上就告诉我您已挂失,请在五日内去银行网点进行书面挂失,才能算真正的挂失。然后,它告诉我流程是什么,离你最近的网点在哪里,因为他获取了我的位置。


一卡通余额查询,这个东西很轻便,我不用下载APP,不用打电话,直接用微信就行了。


信用卡账单查询,这也是最常用、轻便的东西,我放在这儿。


我要办卡/贷款,这个稍微重一点,但是招行应该做过用户调研,这些用户很需要。我要购汇/结汇也是。


招行把一些他觉得用户会喜欢的服务,或者说通过和用户互动总结出来的客户需要的服务,放在微信的菜单里面。所以大部分功能都是用户使用招商银行服务的一些刚需服务。


然后发现,卖理财招聘,为小招点赞,应该是做得活动。本地特惠,一些优惠。周边网点,什么地方有招商银行网点,把一些最常用的东西和他想推荐的东西放在这儿。


招商银行一直是被微信作为服务号的标杆,他们做的还是非常好的。


你说招商银行每天发文章,需要吗?不需要发文章,唯一需要发文章是什么时候?


最近有一个最新的骗子手段,无卡取款,它伪装成银行,给你发一条短信。说电子卡升级,然后放一个钓鱼网站。一般人,尤其是上岁数的人不懂这个,就点进去了,输入卡号密码了,输入之后它告诉你升级已成功。之后那个骗子就拿着你的卡号密码去预约无卡取款。


这个时候招商银行发现有这样的事,他会发一篇文章告诉大家,最近有一个骗局,不要相信。一旦有人告诉你电子卡需要升级,请您来公众号问我。这种时候招商银行是可以发文章的,但一般的时候,它不需要,没有什么意义。


(提示:想一下,你公司是否真的需要一个每天推送文章的公众账号,它是否有意义?)


| 专心卖货做社群的小米手机 |


小米手机微信号是干吗的?以前做产品预定的,让用户上去抢手机,但现在他们转型成社区了,因为他们很擅长做社群,所以现在有小米手机社区。




现在微社区改变了,大家知道吧?就是微信上面的论坛,原来是康盛的Discuz论坛,现在转成了腾讯内部研发的一个兴趣部落的东西了,而小米手机是兴趣部落的标杆社区。稍后微信会全面推进兴趣部落在公众号上的使用。到时候小米首当其冲,因为现在已经有四百多万人在上面了。




小米手机,关注了之后。他会给你推送,旗舰小米4直降200,特价1499,你一看就知道这是一个卖手机的号,发送位置查询附近网点。自助服务可以订单查询。还有现货购买手机,订单查询、网点售后、防伪查询note4、红米、平板盒子,这就是小米的号。


小米手机需不需发文章呢?有时候是需要的。因为它需要宣传他们的产品,它需要宣传它们公司的品牌、活动、新产品……但是更重要的是,每一篇文章里面,它都可以带一个要么是报名活动、要么是预购产品、要么是购买链接,都是为消费服务的。


(插坐菌提示:做社群、做微商,好好关注下小米手机的动态吧!)


| 有事儿找警察的广州公安 |


广州公安跟微信路况有点像。也是微信的标杆。它有什么?服务——治安业务。




治安业务,就是报警、110什么的。交管业务,就是违章了、肇事了或者撞车了。出入境就是办护照,户政就是办户口什么的……这些东西,是它认为能够搬到微信上的。




有困难找警察,所以他的业务肯定是非常多的,但是这里只有3×5,所以它只选择最适合的内容放在这里。而且每一个子菜单点进去,都是一个独立页面,信息扩展还是很多的。


然后这边警务信息,包括了新闻、平安地图、防骗、宝典这些是属于信息类的。


然后这边有一个更多,包括了举报、报警,他自己的杂志,绑定手机号,我觉得这块其实没什么用。他需不需要每天推文章?不太需要,也没什么可推的,城市的一些案件推也没什么意思。


| 做社交平台的很久以前 |


很久以前,是一个串店。




很久以前,大家用过这个号吗?它其实挺好的。你去很久以前的时候,出示这个号,下面有一个会员卡,点了会员卡之后,就可以打7、8折,还可以储值。所以很久以前的这个号,是做的比较先进的。现在很多饭店都在效仿它。


可以说,有了这个号,你可以等位、可以预定、可以点餐。最近出租车里都有广告,说你最喜欢的十个羊腰子已经点好了——就是说你在车里面,可以用微信号把菜点完,到店就可以直接吃了。结账的时候,就可以直接用微信结。



此外,还有一个易代驾。你喝多了,一点手机就代驾。所以你需要下载一个APP吗?


这还有两个子菜单,一个吹牛逼,一个扯犊子,这就是社区了。你可以去里面跟一些吃串的人玩,一起去社交。因为很久以前装修看起来像个酒吧一样,它还是强调社交的。所以这个号,也是非常值得借鉴的。


他需不需要发文章?有时候需要,做活动或者店庆的时候就可以发。


它之前把日本东京影子屋,搬到北京来了,这可以发一篇文章,这是可以起到宣传作用的。


影子屋前一阵很火,大家都看过。很久以前也有,到底哪里有?你看了它发的文章,关注了微信号,发现你临街的这家店有。那预定个位置吧,然后点个菜——这个东西是刚需,是最重要的。影子屋那个只是吸引用户的一个东西。


(插坐菌提示:什么叫O2O,这不就是嘛?做实体的朋友,学习下这个案例吧!)


| 以微信作为补充的猎聘助手 |


猎聘助手是做招聘的。大家找工作的时候上猎聘网,它就会告诉你,你已经投递简历了,对方有没有看你的简历,有没有同意你来面试。这些东西从哪里知道呢?你关注一下我的公众号,我就会告诉你这个。




如果说HR看了你的简历,或者是他觉得你不适合这个职位,就会推一条消息给你。你就会知道你应聘的情况是什么样的。


这个是他们做的比较好的一点。就是他这个公众号和网站的业务重叠度不是特别大,是一个很好的补充——你随时随地都能接收到更新消息,不需要每时每刻都在猎聘网上查看。你只要关注他这个号,有变动就会通知你,这就非常好。




你看这里有一个猎聘首页、智能搜索、高级查询,我觉得这个功能做的没什么用。绑定账号、刷新简历,这个是很有用的。因为只要你要找工作,刷新之后,对方就会看到。这个是一个常态,大家随时随地要做的几个动作,所以就放在这儿了。


跟踪进展,这个也是随时随地要知道的,所以放在这儿也是不错的。谁看过我的简历,也是不错的。然后APP,它想给APP导流,这个还是稍微笨一点。


账号、求职、简历、隐私、在线客服,这个也是一些服务,放在这儿也行。它跟招行有一点像,就是关注了之后,你必须得绑定账号才能使用服务,所以关注之后会弹出个个链接,让你立即绑定。


(插坐菌提示:这里面提到了一个点很重要,你的微信公众号和其他业务平台是否可以互补,这是一个很值得思考的点。)


| 和电台天作之合的爱车一点半 |


爱车一点半,大家知道吗?就是北京1039电台经常会推的——请关注ACFM1039,就是这个爱车一点半。




这个挺有意思。它现在用1039的广播,每天分20次在推荐这个公众号,拥有大概六七十万的订阅者。北京汽车,有多少辆大家知道吗?500万左右,大概有了六七十万关注它,所以基本上10个人有1个关注。效果还是挺不错的,大概推了两三个月。




我觉得广播电台和微信号是结合的最紧密的,因为他们特别需要一个跟听众互动的平台。微信大号里面有很多,FM93交通之声、交通91.8,再加上这个,都是微信订阅量比较大的号。




交通平台对微信的使用还是比较好的,用户经常借此和主持人对话。主持人也会开着微信后台,去看那些提问,回答问题。所以这是个很工具化的东西,跟他的主营业务有一个互补,很好的弥补了他们的缺陷。


| 可能秒杀大众点评的美味不用等 |


美味不用等,这是一个新兴的等位应用。简单来说,就是你去一些饭店,门口有一个二维码,你拿微信一扫,就关注了这个号,并且预约了一个等位的位置。然后你就可以走了,不用在这里等着。




以后你再去这家店,就可以提前预约位置,它会告诉你门口有几个等位。等到前面还有两三个人的时候,它就弹出来一个提醒,说你赶快去吧,前面就俩人啦。


别小看这个号,它现在有几百万的用户,几乎在每家店面门口都有它的二维码。为什么?因为每家饭店都觉得,这是一个新鲜玩意儿,都愿意使用它。并且使用它之后的确可以解决顾客的问题,那“美味不用等”就把渠道铺开了。




我们常说,“羊毛出在猪身上,狗来买单”最重要的就是你要有渠道,它把每家饭店都当做自己的渠道。其实也没花多少钱,都是商务合作,而且还帮饭店做了一些服务。这个是比较不错的方式。


到最后他一定会超越大众点评,为什么呢?因为大众点评还是一个APP,不够方便。而这个却可以随时随地去饭店门口去吸引关注,把所有饭店的顾客都纳入到美味不用等的用户体系里面。


我有一个朋友在做一个号,叫直客通,是干什么的呢?以前你要去丽江住酒店,那里都是一些小客栈,没有自己的线上预定系统和客户管理系统。他就做了这个号,跟这些小的酒店谈,谈完之后,所有人都可以通过直客通,去预定小客栈的床位、查它有没有空位,然后去那个店内消费。


这就有一个很好的结果,就是直客通这个号里聚集了很多用户,大家都去住那个客栈,但不是客栈的用户,反而是直客通的用户。而且他更狠的是这套系统对客栈方还是收费的,因为他帮客栈解决了预定问题。


最后,它很可能变成一个新的携程。


(插坐菌提示:通过微信这个平台,我们可能会颠覆那些现有App?这值得每个创业者、每个公司高层深入思考。)


| 总结 |


我们可以这么说,如果你能够把微信用得好,把微信嫁接原有生态用得好,你就很有可能超越原有生态体系里,第一梯队的霸主。


所以整个微信,我特别喜欢的模式是,刚需+社交+服务。当然,服务也可以有很多其他的做法。我们可以根据这些经典的号,总结出来企业使用微信的一些特性:


第一,借助手机获取用户的位置、蓝牙设备、语音、互动消息等独特消息。


这个是传统的互联网或传统的客户管理和营销模式所没有的。为什么移动互联网会超过互联网?是它知道你在哪儿,可以随时随地在身边,而且还能获取麦克风的语音,还能获取地理位置,甚至有蓝牙,还能互动。


第二,好友关系,增强了黏性、排行和比较。


就像刚才说的,我们可以随时随地跟我的好友去比较。你现在加一个公众号,可以看到7个朋友共同关注,或者8个朋友共同关注,这时你会非常有信心加,这是从众心理,所以这个好友关系是很重要的。


尤其是微信运动,大家都可以加一下,微信最近在推。你走两步一天,它写了一个2,然后别人是1000、10000,你的感觉就是被嘲笑了。所以你就得运动起来,你得多走几步,然后别人给你点个赞,这个是很有意思的。


第三,海量用户带来的高密度同好人群。


什么是海量用户?微信的用户现在接近移动互联网用户。高密度——大家信息随时传递。同好——就是你们关注的东西是一致的,你们有共同的兴趣。所以是海量用户带来的高密度同好人群。


如果说你是一个营销公司,面对1万人,从中找出10个目标客户,其实不容易。但是用微信就特别容易。


第四,随时随地的办理业务。


很多传统企业需要靠网点和靠网站去办理业务,其实是它脱离不了人机交互的界面。那什么东西可以随时随地的提供人机交互?就是手机,所以微信是最好的随时随地办理业务的地方。


第五,实时推送消息和状态提醒。


像刚才说的招商银行取款的提醒、挂失的提醒,美味不用等等位的提醒都可以时时推送,所以这些都要用起来。


第六,服务结果和过程易于传播。


无论你得到了一个很好的服务,还是说你看到了一个很好的东西,或者一个活动,你都可以马上发朋友圈,然后转发给好友,大家就全都知道,而且都有可能变成他的用户。


第七,微信提供了完善的生态体系,用户营销、支付、客户关系管理和需求调研的功能。


有了这一套完善的体系,其实你做什么业态嫁接都可以。这就是为什么马化腾非常有底气去提案说“互联网+”成为中国的国策。因为他有这么健全的体系——发红包,把支付做起来了;各种小游戏和通讯,把客户关系做起来了;可以互动,把需求调研做起来了;有很多方式去做转发,去推广。所以整个的生态体系是非常的完善,大家无论做一个什么样的业务,第一个想到做“互联网+”落地的,那一定是用微信平台。所以微信公众平台一定会成为一个很好的战略平台。


(提醒:各位企业微信运营的朋友,在做微信公众号时,千万别忘了从这7点思考——我们能提供什么样的服务,以及这些服务会引发怎样的传播啊!)

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