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大数据时代站长向移动互联网方向转型经验小谈

作者:blueyh 来源:未知 日期:2013-5-25 14:56:06 人气: 标签:大数据时代 站长转型
导读:大数据时代到来了,那些以前做web的站长应该朝什么方向转型呢?最近小编所在的公司也进行了部门重组,将原来的增值应用开发部重新命名为移动互联网事业部下面的移…
大数据时代到来了,那些以前做web的站长应该朝什么方向转型呢?最近小编所在的公司也进行了部门重组,将原来的增值应用开发部重新命名为移动互联网事业部下面的移动互联网应用部了。到底什么是大数据?目前尚无一个标准概念,个人认为大数据就是涵盖了用户的海量信息,那些你在网上浏览新闻、收发邮件、下单购物等网络“足迹”都以“数据”的形式被记录并存储下来。分析这些可追踪、可分析、可量化的数据,能够影响各个领域的工作模式。大数据时代人类所有无意识的生产和消费行为都是以生产数据为底色的,也都是可以被挖掘、化验、分析和解读的。用一句简单的话来讲,上知天文、下知地理、运筹帷幄、决胜千里,这说的可不是诸葛亮再世,而是当下最时髦的“大数据”。

据媒体报道,2012年互联网共产生2.8个10"21字节(1个10"21字节=1,000,000,000,000,000,000千字节),专家预测到2020年,新数据将增加到40个10"21字节,到那时,每天新增的数据就需要205亿个DVD光盘来存储,且每隔两年这个数据将成倍增加。谷歌和facebook就是纯粹的大数据。他们的商业模式是建立在对用户信息的收集、分析和分类之上,广告商通过分析结果可以精准地投放广告。对脸书的投资商而言,脸书10亿用户的数据信息至少值1000亿美元(约合人民币6131亿元)。目前,业界将大数据的商业机会分为两类:一类是以IBM、微软、惠普等公司提供“硬件+软件+数据”的整体解决方案为代表,它以平台性为特征,提供基础服务;另一类是以脸书、亚马逊、谷歌等公司为代表,基于自身海量的用户信息,提供精准营销和个性化广告推介等。2012年,运用大数据的全球贸易达46亿欧元(约合人民币365亿元),预计到2016年,这个数字将达到160亿欧元(约合人民币1272亿元)。


  不仅是有数据方面的信息,我们再来看下实际的例子。美国加利福尼亚圣克鲁斯市的警察在地下停车场附近就餐,没几分钟就抓住了一名偷车贼。神奇吧?其实,警察之所以会选择中午时分在停车场附近就餐,是因为大数据告诉他们那个点可能出现偷车行为。过去两年,圣克鲁斯市近100个警察局在日常工作中都用到了大数据,通过分析警方提供的相关数据,大数据预测具体时间、具体地点可能会发生盗窃、抢劫、偷车等行为,帮助警方办案。不过杀人等行为暂时没法预测。“一开始,我们对此都很怀疑。”圣克鲁斯市警察局副局长斯蒂芬·克拉克说。“但这些数据证明了自己的准确性和有效性。”斯蒂芬介绍,大数据使用一年来,圣克鲁斯市的盗窃案下降11%,偷车案下降8%;警方破案率提高了56%。

  不仅如此,我们身边的项目工作也是一个典型的大数据案例。为践行“服务创新、服务领先”战略,提升面向移动互联网的服务能力,中国电信创新构建了行业首个基于“全国互联”与“统一搜索”的10000知道平台,积极研究和推广基于搜索的互联网服务模式。10000知道作为服务领域“去电信化”的标志产品,借助现有全国统一的两级客户版知识库,制定接口引擎技术方案,打通集团与31省数据接口,实现了对产品、套餐、活动等知识进行统一搜索、统一开放,创新引入互联网UGC(用户生成内容)模式的问答平台建立爱问社区,建立灵活、可配置、模板化管理的知识专区,为用户提供了搜索、问答等多种服务界面,分流了传统客服压力。目前,集团及31省系统均上线运营超过1年,采用的平台、技术及由此提升的服务能力显著。10000知道月自助搜索量达289万次,以部分省公司测算,10000号平均接话成本为0.6元/次,每年节约运营成本4000万元。有效提升服务效率。将传统服务渠道排队、语音等待等优化为用户即时获取帮助,提高了用户感知。以部分公司测算,客户等待时间由原来12.1秒缩短至10.3秒,下降了14.9%。10000知道互联网服务渠道在用户群中建立了良好的形象,提升了中国电信服务品牌形象,提高了客户满意度。



  一方面是大数据时代的信息价值,另一方面则是移动互联网时代的发展。目前全球智能手机用户平均每天在App上花费127分钟,半数以上的用户在其移动设奋中装有超过30个App应用,每天要使用超过10种不同的App,2013年移动App将创造250亿美元的总利润。作为互联网的从业人士,大家都已经有着丰富的web产品经验,从头到尾的一条龙过程都非常的熟悉。那么大家应该如何顺利向移动互联网大数据时代方面过度呢?因此所谓过渡转型就是从站长转向产品经理,而跨转型就是从互联网转向了移动互联网。通过部分已经成功转型的从业人士总结的方法只有三步:体验、转换、精细。

 1、体验

  正所谓眼高才能手高,所以首先我下载各类应用,去体验他们的产品功能和交互操作,主要有竞争对手的应用、自身产品周边的应用、国外相似的产品应用、热门应用、有趣的应用等等,从这些应用的体验中,我去了解他们的用户体验和操作习惯,并且了解他们的历史(版本迭代),从中体验一个产品的演变过程和功能更新的优先级划分。

  2、转换

  无论是互联网还是移动互联网,他们的产品本质有很多相似之处,有着万变不离其宗的原理,在体验了众多应用之后,我开始练习,尝试将互联网产品转换成移动互联网产品,动手画出产品原型,然后再和业内朋友请教和交流,获得优点和缺点的点评,继续完善自己的思路。

  3、精细

  移动互联网的终端和互联网不同,操作体验、屏幕大小、网络环境等等因素都有差异,所以移动终端上的产品讲究精细,精简细化的融合产品,并且还要根据用户不同的屏幕和不同的网络环境,有着不一样的体验。精细就是产品工作的经验了,需要不断的学习和积累,也并非一两句能讲明白的,可以看看iOS和Android的交互设计资料,在这里我也推荐两本这方面的书籍文档。

  《iOS人机界面指导手册》Apple原著,朱晨翻译

  《Android4.0设计规范》Android原著,腾讯CDC团队翻译


  简单的说,我是先通过体验别人的产品,然后去了解移动互联网,再将自己在互联网的经验融合,然后转换画出移动终端上的产品原型,再与业内同行交流,在此之间也阅读相关前辈的经验文章和移动互联网文档资料。正如刚才说的,移动互联网和互联网之间是万变不离其宗的,只是他们的体验方式不一样,所以在设计产品之初需要先了解移动终端的特性和移动产品的用户体验,其实入门容易精通难,所以在成长的路上还需要不断的学习和积累。

  随着移动互联网的发展,越来越多的Web产品开始布局移动端,因此最近经常碰到PM们在交流讨论移动APP产品的设计。我从事移动互联网已经有三年多了,通过不断的学习和实践也积累了一些心得,今天整理并分享一下,希望对新接触移动互联网产品的PM有所帮助。移动APP也算是一种C/S的架构,除了此架构本身的一些产品特性之外,我们还需要注意移动互联网的一些特性,像使用环境、触摸操作等等,因此移动产品最注重的就是内容的交互形式。下面介绍的这十条产品设计经验主要也就是围绕交互和内容的。

  1、系统标准——依照用户具体的使用情境和需求来决定是沿用标准还是创新。

  相比Web产品,移动APP产品有着初始的平台系统特性,产品设计应该遵循平台系统的设计规范。合理的制定和使用标准,可以大幅度提高效率,也有利于产品的一致性,提升用户体验。除了基础的标准外,我们可以根据具体的需求和目标用户的情境决定是否套用标准,或者创新标准。

  推荐两本手册,入门必读。

  《iOS人机界面指导手册》Apple原著,朱晨翻译

  《Android4.0设计规范》Android原著,腾讯CDC团队翻译

  2、目标导向–以用户为中心,关注用户目标而不是关注用户要完成的任务。

  用一句官话:“秉承以用户为中心的设计理念,应用“以目标为导向的设计”方法,进行互联网产品的设计。”

  无论是Web产品还是移动APP产品,我们都应当关注用户的目标,以最简单直接的步骤给用户想要的结果,特别是移动互联网的碎片化、易打断的使用场景下,更应该避免增加过多的步骤或操作任务。

  3、直觉体验–设计方案必须能够引导用户做出最符合直觉的反应行为。

  移动平台系统有着基础的体验标准,这些标准培养了用户对APP应用的体验认知,因此我们需要理解用户的期望、需要、动机和使用情境来制定下一步操作或者内容的出现位置,使用户能够顺畅的完成交互行为。

  例如:一个向用户隐喻从右边展开内容的按钮,如果是从左边展开,那么这就超出了用户直觉,用户潜意识行为就会被打断,且需要重新调整,这就无形中增加了用户思考。

  例如:一个功能按钮,用户触击后潜意识会认为下一步操作应该会出现在这个按钮的周边,如果跑的太远,也超出了用户直觉。

  除了直觉,我们还需要考虑用户的触摸行为,所以下一步操作的出现位置应该离用户手指最近(舒适的操作范围之内)且不能被挡住(手指或手掌挡住)。

  4、成本控制–从细节开始减少用户的操作及学习成本,使用户快速上手和识别产品特性。

  了解用户的使用情境(碎片化的时间,随时会被打断),尽量不要增加学习成本(操作学习、界面学习),因为用户的时候是碎片化的,他们没有太多时间学习,特别是多手式操作是有学习和记忆的成本的。

  腾讯、百度等等很多第三方的数据显示,一个月都不下载新应用的用户占60%以上,绝大多数APP应用的用户留存率不足40%。因此,除非你的产品是特别的刚需,否则不要挑战用户的智商,大部分用户是不会像我们一样对产品深思熟虑和了解透彻之后再使用的。

  5、需求设计–以用户的需求为中心,避免参杂个人的主观喜好。

  设计工作开始之前,需要先想清楚:用户是谁,他们有什么特点,我们可以为他们解决什么问题。提供真正能够解决用户问题的设计方案,而不是自己喜欢的设计方案。同时记住上一条,尽量傻瓜化,千万不要认为,自己能够理解的东西,用户也能理解。

  6、减少界面–尽量减少界面间的交互,避免新页面切断了用户使用的流畅感。

  在一个页面里能够交互完成的内容,尽量减少页面的切换,当然前提是考虑了系统的负载。

  例如搜索功能,触击搜索按钮后平滑展开输入框,同时展开虚拟键盘。

  例如选择功能,触击后展开选择器,在选择器里连续触击某条选项两次完成选择,或者选中某条选项后再触击完成。

  如上两条简单的示例,都是可以在当前界面内完成的。在当前界面平缓交互出来的元素给用户在体验上更加流畅,同时也让用户觉得只是在原有界面上载入了新元素,用户感观上只需要接受新的元素。而新界面突然切断用户使用的流畅感,也就是说用户的思维需要进行切换,需要重新接受并认识新的页面,就像进入了另一间屋子。

  7、概念内化–避免概念输出,要尽量以用户听得懂的语言来表达设计。

  这个取决于产品的定义和用户群体,避免内部概念或行业概念的输出,例如房地产行业,你对购房者说租售比(租售比不是百分比数值),绝大多数用户肯定不懂,如果你对购房投资者说租售比,他们肯定知道。所以在产品设计中,元素和内容的表达需要考虑用户的定位,针对目标用户群体听得懂的语言来表达,使用通俗化的语言和通俗化的元素,无法避免的概念需要协助解释,例如采用“模态”指引等等方式。

  8、信息交互–基于信息层面的交互,应该简单自然易懂。

  信息层面的交互是最直观的交互,因为他本身就能给用户直观的信息反馈,因此信息的本身应该简单易懂,不要让用户莫名其妙,同时交互要符合用户期望模型及下意识行为。

  9、简洁元素–减少视觉元素的堆叠,提高交互元素的辨识,合理隐喻交互元素。

  产品设计中的视觉体验也很重要,如今简洁风格是一种设计趋势,复杂的元素会增加用户的识别成本,用户需要接受和学习的元素过多容易造成审美和使用的疲劳,特别是元素没有统一的连贯性,所以界面越简洁越好,元素越少越好,可大大减少视觉上的信息接受量。

  在使用图形隐喻时,需要参考第4、7条,在移动产品中,由于界面大小的因素,我们经常会遇到用图标做功能按钮,因此按钮的图标就需要充分考虑用户的体验认知。例如普遍的圈型箭头是刷新、心型是关注、星型是收藏、齿轮是设置等等。我们在采用图形隐喻功能的时候,应当考虑用户的认知,避免用户学习和识别的成本。

  10、明确结构–合理划分界面的逻辑结构,按照不同的内容与功能逻辑进行划分,突出结构主次。

  10.1、页面中主要有三层结构:默认层、隐藏层、叠加层

  10.1.1、默认层:初始显示的界面(页面)

  10.1.2、隐藏层:默认隐藏的界面,需要操作才会显示,例如导航等等

  10.1.3、叠加层:也是需要操作才会出现,例如对话框、警告、模态窗口和弹出信息等等

  10.2、页面中分别划分为三个区域:可操作区域、主流程、提示信息

  10.2.1、可操作区域:是主要内容交互的区域,例如选项、信息交互等等

  10.2.2、主流程:用于醒目的告诉用户,你将进行的操作行为是什么,会产生什么样的结果

  10.2.3、提示信息:展示用于操作的协助提示类的信息

  第10.2条关于页面区域的介绍,只是我对界面结构内容的理解,仅供参考。第10条和第9条都是比较偏向于视觉体验,这一层级主要是通过色调来增强用户体验,通过色调影响用户的操作,并且通过界面结构和内容,清晰的告诉用户在那里,退路在那里,能够去那里。

  以上10条,也许对你有所启发,也许使你更加迷茫,但是正如我开头说的,移动互联网产品更注重内容的交互,所以除了这些理论性的知识,还需要去体验各类应用(不局限于某一类),体验和了解他们的交互和展现形式。(推荐一个方法:每天只玩一个移动产品,玩熟玩透,并列出这个应用的优点和缺点,然后和大家分享交流,再从别人的眼中了解反馈,用不了一个月,你就能对移动互联网领域有所掌握了。)

  做移动产品和web产品有哪些不同的地方呢:

  1、使用环境的体验

  2、操作习惯的体验

  3、视觉界面的体验

  另外还有最新的一些展望:

  1、平面化的视觉风格

  2、动效交互

  3、语音交互

  4、手势操作

  中国的移动互联网面向未来的竞争虽然刚刚开始,但已经相当激烈。正如年初公司某位领导所说,移动互联网爆了但并没有发,现在还远不是收割的季节,在目前已经到来的互联网大佬们互相收购的季节里头里,已经预示着又一轮的三国鼎立和三国鼎立之后更加惨烈的竞争。

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